プレイヤーの皆様の便宜を図り、よくある質問をここでまとめました。このページに記載されていない質問事項がありましたら、お気軽に日本カスタマーサポートまでご連絡ください。
キャッシャーに関する質問 － 入金、払戻し、テーブルリミット、セキュリティ、出入金方法
- カジノ口座に入金するにはどうすれば良いですか？
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Carnival Casinoへ入金するには、まず、Carnival Casinoソフトウェアをダウンロードしてください。
ソフトウェアをインストール後、Carnival Casinoのホームページの＜ダウンロード＞を参考にし、＜有料リアルプレイ＞でアカウントを作成してください。その後＜有料リアルプレイ＞のユーザー名とパスワードがCarnival Casinoから送信されます。これでカジノチップ購入の準備ができました。
- Carnival Casinoのソフトを起動し＜有料リアルプレイ＞を選択。
- ログイン上に先ほど送られてきたユーザー名とパスワードを入力。
- カジノロビーにある＜キャッシャー＞をクリック。
- ご希望の入金方法を選択。
当カジノでは、ビザカードとマスターカードをご利用いただけますが、クレジットカード発行会社がオンラインカジノとの取引を拒否することもありますので、オンライン決算のご利用をお勧めしております。各オンライン決算の詳細は、出入金のページで確認いただくか、日本カスタマーサポートまでご連絡ください。
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- Carnival Casinoへ入金後、どのくらいの時間でそれが処理されますか？
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クレジットカード － 処理されるまで約２～３分。
電信送金 － Carnival Casinoの銀行に振り込まれるまで約６～７営業日かかります。着金が確認で来次第、お客様のカジノ口座にお振込みします。
小切手・パーソナル切手 － Carnival Casinoに到着するまで、小切手で約１０日、パーソナル切手で２１営業日かかります。ただしお客様の郵送手段によって異なります。
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- 勝利金をCarnival Casinoのアカウントから引き出しするためには
どうすれば良いですか？
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勝利金を引出すためには、ロビーにある＜キャッシャー＞に行き、
＜引出し＞をクリックしお好みの引出し方法を選択し必要情報を入力してください。
クレジットカード会社からオンラインカジノに課せられた新しい規制によりマスターカードでの勝利金の払戻しは出来なくなりました。VISAカードにおきましては払戻しできる金額に制限があります。
全ての払戻しはカジノキャッシャーにてお選びになられた払戻し方法にて処理いたします。
小切手での払戻しは入金手段に関わりなく全てのプレイヤー様がご利用いただけます。
クレジットカードへの払戻しに制限があるため、当カジノではオンライン決算方法のご利用をお勧めします。
小切手 （Bank Draft） － 郵便業務のため３週間ほどかかると見越してください。（郵送手段により異なります）銀行為替配達送料は無料です。口座開設時に登録されたご住所にお届けとなります。 配達遅延回避のためにもう一度ご住所をお確かめください。もし住所変更がある場合は必ずカスタマーサポートsupport@carnivalcasino.comまでお知らせください。
電信送金 （Wire Transfer） － 電信送金払戻フォームに銀行口座番号とＳＷＩＦＴコード（銀行コード）を記入するときは間違えがないようにお確かめください。お客様の銀行へ到着するには約１０営業日です。電信送金配達料は無料です。
お客様の払戻し詳細はいつでも＜取引履歴＞にて確認することができます。
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- ＜未処理の引出し＞という表示は何ですか？
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一旦、お客様が勝利金引出し請求をすると、お客様の請求は財務部にて処理が行われるのに４日間必要とします。
＜未処理の引出し＞という事はお客様の勝利金引出し請求が待ちの状態という事です。この間は払戻取消しができ、再度カジノプレイを楽しむ事もできます。
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- 勝利金引出し請求後、気が変わりました、どのように引出し請求の取り消しをすると
良いのですか？
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勝利金引出し請求は、請求後４営業日以内に処理されます。この期間中は勝利金引出し請求を取り消す事ができます。
勝利金引出しの取り消しには＜キャッシャー＞に行き＜引出し＞を
クリックし、画面左上の＜未処理の引出し＞をクリックし、画面下の
＜残高に戻す＞をクリックするだけで取消しができます。勝利金引出し請求金額はお客様のアカウントに振込まれ、引き続きゲームを楽しむことができます。
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- どのように出入金の確認をすれば良いのですか？
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キャッシャーにある＜取引履歴＞で初回出入金から今までの取引経過を見る事ができます。
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- Carnival Casinoでプレイするには、いくら入金しなければいけないのですか？
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各決算方法により入金限度額は異なります。
クレジットカード
最低入金額 $,€,₤ ２０
最大入金額 $,€,₤ １０００（一般的に）
小切手Bank Draft・パーソナル切手
最低入金額 $,€,₤ ５０
最大入金額 $,€,₤ ５０００（初回入金時：$１０００まで）
電信送金 Wire transfer
最低入金額 $,€,₤ １００
最大入金額 限度なし
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- クレジットカードをCarnival Casinoで使用する事は安全ですか？
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全く安全です。Carnival Casinoは暗号化技術である128ビットSSL（secure sockets layer）による個人情報の暗号化またはこれに準ずるセキュリティ技術を施し、安全性を確保しております。
さらに詳しい情報をお知りになりたい方はセキュリティまたはプライバシーのページでご確認ください。
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- オンライン決算とは何ですか？
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オンライン決算とは、インターネット上に口座を開き、その口座を通し、カジノへの出入金ができる決算方法です。オンライン決算はクレジットカードと比べ、入金限度額が高く設定されており、またオンライン決算から入金いただいた場合、払戻し時にもその決算方法をご利用いただけます。
オンライン決算方法にてご入金いただいた場合、月額最大＄３００までの１０％－１５％ボーナスをお受取りいただけます。
各オンライン決算の詳細は出入金方法でご確認いただくか、日本カスタマーサポートまでご連絡ください。
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ゲームに関する質問 － ゲームの特徴、公平性
- どのようにゲーム結果が決定されるのですか？
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精巧なランダム・ジェネレーター（Random Number Generator (RNG)）により全てのカードがランダムで、公平に分配されています。 ブラック・ジャックやバカラのようなカードゲームにおいては、毎回賭けが行われる前に、カードをシャフルしています。
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- 他のプレイヤーとチャットするにはどうすれば良いのですか？
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マルチプレイヤーテーブルまたは、プレイベートグループテーブルにある
＜チャット＞ボタンを押し、お客様の思う事を入力し、もう一度＜チャット＞ボタンを押し会話を始めてください。
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- コンプポイントとは何ですか？またどのように計算されるのですか？
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お客様がすべき事はCarnival Casinoでプレイするだけです。Carnival Casinoでは、$１０賭けるごとに１コンプポイントを自動的に獲得できます。１００コンプポイントは$１の現金となります。このコンプポイントは、実際にお金に替える事ができますので、払い出しても結構ですし、プレイに使っても構いません。VIPレベルが上がるほどコンプポイント還元率も上がり、
魅力的なボーナスが獲得でき、特別なカジノイベントに参加できるようになります。
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- マルチプレイヤーテーブル、プライベートグループテーブルとは何ですか？
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マルチプレイヤーテーブル ： 自動的に空席に案内され、他のプレイヤーと共にテーブルにつくことになります。
プライベートテーブル ： 他の人に邪魔される事なく、お客様の友人とプレイする事ができます。
既にそのテーブルがお客様の友人によって作られている場合は参加したいテーブルの名前を入力するだけです。もしくはお客様がテーブルを作り友人を誘う事もできます。
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- プレイ中にインターネットへの接続が途切れたらどうなりますか？
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インターネットの切断は、私たちがコントロールできない、色々な原因によって十分起こりうる事です。
もし何らかの理由で切断されても慌てないでください。Carnival Casinoではプレイヤーを保護するためのメカニズムが整っております。
ブラックジャック、クラップス、そしてビデオポーカーのようにゲーム中にプレイヤー自身の判断・行動が必要とされるようなゲームなどは、ゲームが中断された時点にまで自動的に戻る事で、切断されたところからプレイを再開できます。
スロットマシーンやルーレットのように、ゲームが始まれば、判断・行動が必要ないゲームなどは、カジノに再度ログインし、ゲーム履歴ボタンを押す事で、ゲームの進行状態を確認する事ができます。
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- 気が変わり、賭けを取り消したい時はどうすれば良いですか？
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ブラックジャック、ルーレット、クラップス、そしてバカラのようなゲームにおいては、チップの上にマウスを置いて右クリックしてください。
ルーレットでは＜賭けを取り消す＞を押してください。
スロットやビデオポーカーでは＜賭けを取り消す＞を押して取り消してください。
もしマシーンの中にコインが残ったままになっていても、ゲームの画面から辞退すればコインは自動的にアカウントに戻りますからご安心ください。
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- ゲームの詳しいプレイ方法はどこで見ることができますか？
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カジノロビーにあるヘルプボタンを押すだけで、全てのゲームのルールや説明を見ることができます。
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- 実際にお金を賭ける上での年齢制限はいくつですか？
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有料リアルプレイで遊ぶためには最低でも１８歳、もしくは法的に成人と認められている年齢に達していなければいけません。 無料体験ファンプレイには年齢制限はありません。
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- 以前のゲーム結果がよくわかりません。どうしたらよいですか？
テクニックに関する質問 － ソフトウェア、ダウンロード
